Po tych sześciu odpowiedziach wiesz, gdzie pisać i czego wymagać od wsparcia.
kontoCo się dzieje, gdy napiszę po polsku na czacie?+
Po polsku rozmawiasz bez tłumacza, a zespół zna też angielski i niemiecki. Wybierz język, w którym najłatwiej ci opisać sprawę, niezależnie od kanału. Odpowiedź dostaniesz w tym samym języku, w jakim napisałeś.
kontoCo się dzieje po wysłaniu skanu dowodu do weryfikacji?+
Kontrola dokumentów zajmuje zwykle pięćdziesiąt dziewięć godzin od chwili, gdy komplet materiałów trafi do
[email protected]. Dłużej czeka się, gdy skan jest nieczytelny albo brakuje potwierdzenia adresu. Status sprawy śledzisz w panelu konta, bez ponownego wysyłania plików.
kontoCzy mogę zadzwonić w niedzielę wieczorem?+
Tak, wsparcie pracuje przez całą dobę, także w soboty, niedziele i święta. Dyżur liczy się według czasu środkowoeuropejskiego, więc godziny na zegarku w Polsce są aktualne. Najszybciej odpowiada czat, numer +48 22 598 19 93 jest czynny o każdej porze.
kontoKiedy konto zostanie zamknięte po mojej prośbie?+
Zgłoszenie zamknięcia konta przyjmuje czat lub
[email protected] i realizujemy je bez zwłoki po potwierdzeniu tożsamości. Jeśli na koncie zostało saldo, wypłacamy je przed zamknięciem. Zablokowanie dostępu następuje tego samego dnia, a pisemne potwierdzenie dostajesz na adres e-mail z rejestracji.
kontoCzy muszę mieć numer zgłoszenia, żeby złożyć reklamację?+
Nie musisz od razu szukać wyższej instancji — poproś o eskalację na czacie albo napisz na
[email protected]. Opisz sprawę, dołącz numer zgłoszenia i datę pierwszej rozmowy. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest Gaming Control Board Curaçao, organ nadzoru wskazany w licencji.
kontoCzy mogę sprawdzić, kto stoi za tym kasynem?+
Tak, działalność prowadzi Mzansi Casino N.V. z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad, na podstawie licencji OGL/2016/4273/352. Numer rejestrowy spółki to 261490, a nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao. Te dane podajesz, gdy bank lub organ zapyta o status operatora.